Trocas e Devoluções

La garantía descrita a continuación está sujeta a los límites y demás condiciones aquí descritas. Esta garantía solo aplica a un contrato de compraventa entre Cenit Atelier y el Comprador, para compras realizadas a través de cenitatelier.com, Instagram o Whatsapp.

Salvo que se indique específicamente lo contrario en el portal en relación con un producto, todos los productos de Cenit Atelier cuentan con plena garantía para el propietario original contra defectos de materiales y mano de obra. La garantía cubre los defectos resultantes de piezas, materiales o fabricación defectuosos.

El cliente tiene hasta 60 días calendario a partir de la entrega del pedido para realizar la solicitud si el artículo presenta algún defecto de tela sin haber sido usado. Posteriormente, la solicitud no será aceptada.

El cliente tiene hasta 90 días calendario a partir de la entrega del pedido para realizar la solicitud si el artículo presenta algún defecto de calidad como resultado del uso. Posteriormente, la solicitud no será aceptada.

• Después de 90 días, Cenit Atelier puede, pero no está obligado a, intentar ayudar con las reparaciones, incluyendo el reemplazo de algunas piezas, como botones, cremalleras, broches y cordones perdidos. Estos servicios de reparación están sujetos al análisis de cada caso por parte del área responsable. Sin embargo, no se proporcionará un reemplazo ni un reembolso del producto después de 90 días.

• Puede enviar la solicitud de garantía a cenitatelier@gmail.com con la siguiente información:

- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fotos de los artículos que muestren el defecto.
- ¿Qué solución prefiere: un reembolso, un cambio (sujeto a disponibilidad) o crédito en la tienda?

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un día hábil. Puede solicitar una garantía si el artículo presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad con la calidad:

1) No conformidad con el estampado:
- Estampado defectuoso.
- Impresión desplazada o superpuesta.
- Estampado con huecos.
- Impresión con manchas.

2) No conformidad con la confección:
- Costuras sueltas.
- Costuras fruncidas.
- Elástico sin ajuste.
- Elástico fruncido.
- Hilos rotos.
- Broches o cremalleras defectuosos.
- Costuras sin costuras.

3) No conformidad con la tela:
- Manchas.
- Migración de color.
- Fibras rotas.

En todos los demás casos, y tras determinar el origen del servicio de garantía, se abordará mediante la reparación.

Cenit Atelier se reserva el derecho de reemplazar el producto defectuoso o su componente por un equivalente sin defectos, siempre que dicho equivalente garantice una funcionalidad igual o superior a la del producto o componente original. El producto o los componentes defectuosos reemplazados pasarán a ser propiedad de Cenit Atelier.

Los derechos otorgados por esta Garantía no incluyen el derecho del beneficiario de la Garantía a reclamar el lucro cesante relacionado con defectos del producto. Cenit Atelier no se responsabiliza por pérdidas materiales causadas por el producto defectuoso.

Condiciones de la garantía

Los artículos recibidos por el cliente como reemplazo por problemas de calidad tienen las mismas políticas de devolución descritas en la primera sección de esta página. Los artículos de venta final no se pueden devolver. Los gastos de envío, impuestos y aranceles originales no son reembolsables en caso de devolución. El cliente asumirá todos los gastos incurridos para devolver el/los artículo(s) a las instalaciones de Cenit Atelier. Esto incluye los gastos de transporte, impuestos y aranceles. Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin usar, sin manchas, sin lavar y con todas sus etiquetas. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la entrega del pedido. El cliente tiene hasta 7 días calendario para enviar el paquete. Posteriormente, no se aceptará la devolución. El número de seguimiento y la empresa de transporte utilizada deben proporcionarse al equipo de atención al cliente en cenitatelier@gmail.com. El cliente es responsable del paquete hasta que sea entregado en las instalaciones de Cenit Atelier. Si el cliente envía la devolución a una dirección incorrecta, si el transportista pierde el paquete o si no hay constancia de su entrega en nuestro almacén, Cenit Atelier no se responsabiliza. Cenit Atelier no aceptará bajo ninguna circunstancia devoluciones con pago contra entrega. Si el cliente realiza la devolución por su cuenta, todos los costos deberán ser asumidos por el cliente. El producto será sometido a una inspección para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política. Tenga en cuenta que podemos rechazar o retrasar las devoluciones si se sospecha fraude o abuso. Cenit Atelier se reserva el derecho de denegar un reembolso si los artículos han sido usados, sucios, lavados o alterados de alguna manera. El reembolso se emitirá dentro de los 15 días hábiles posteriores a la llegada del paquete a las instalaciones de Cenit Atelier y se notificará al cliente una vez que esto ocurra.

Exclusiones de la garantía

Los daños causados ​​por desgaste normal o prolongado, accidentes, cuidado inadecuado o negligencia por parte del propietario quedan excluidos de esta garantía. En cualquiera de estos casos, a nuestra discreción, repararemos el producto por un cargo que consideremos razonable o le notificaremos que no podemos repararlo. Cenit Atelier se reserva el derecho de cobrar al beneficiario de la garantía los costos de servicio, transporte, seguro y despacho de aduanas si el defecto no está cubierto por esta garantía o si el producto no se ha comprobado como defectuoso.

La garantía no cubre:

• Deterioro regular o piezas con funcionalidad limitada debido al desgaste natural.

• Daños resultantes de un uso incorrecto o un cuidado inadecuado, según las especificaciones de cuidado adjuntas al producto y que se encuentran en la página del producto en el sitio web o en la marquilla del producto.

• Daños causados ​​por intervenciones o alteraciones de terceros, catástrofes naturales como inundaciones, incendios, otros desastres naturales, guerras, eventos inesperados u otros factores externos.

• Defectos derivados del uso de materiales de suministro inadecuados o no originales.

• Daños causados ​​por culpa o desconocimiento del usuario. Daños causados por fricción de la tela con superficies asperas que puedan afectar el tacto.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en cenitatelier@gmail.com

Tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente está disponible:
• Lunes a jueves: de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora colombiana), excepto festivos.
• Viernes: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora colombiana), excepto festivos.

Su solicitud podría tardar hasta un día hábil en ser atendida.